Panoramica
La nostra politica di rimborsi e restituzioni dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio completo.
Si prega di ispezionare il vostro ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato, o se si riceve l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e renderlo giusto.
Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Diversi tipi di merci sono esenti da essere restituiti. Merci su misura come biglietti di auguri personalizzati e foto stampate non possono essere restituite.
Elementi aggiuntivi non restituibili:
- Carte regalo
- Prodotti software scaricabili
Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova di acquisto.
Vi sono alcune situazioni in cui sono concesse solo restituzioni parziali:
- Biglietto d’auguri con evidenti segni di utilizzo
- Qualsiasi articolo non nella sua condizione originale, parti danneggiate o mancanti per motivi non dovuti al nostro errore
- Qualsiasi articolo che viene restituito più di 30 giorni dopo la consegna
Per avviare un reso, puoi contattarci via email all’indirizzo hello@penpoised.ch. Nota che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Scherzligweg 4, 3600 Thun, Berna, Svizzera.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 10 giorni lavorativi.
Rimborsi tardivi o mancanti
Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elaborino e pubblichino anche il rimborso.
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario o contatta la società della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga pubblicato ufficialmente. Contatta la tua banca. Spesso c’è un po ‘di tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo hello@penpoised.ch.
Articoli in vendita
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in vendita non possono essere rimborsati.
Scambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo per lo stesso articolo, inviaci un’email a hello@penpoised.ch e invia il tuo articolo a: Scherzligweg 4, 3600 Thun, Berna, Svizzera.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto o se il donatore si è fatto spedire l’ordine da consegnare successivamente, invieremo un rimborso al donatore e questi saprà del tuo reso.
Resi di spedizione
Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto a: Scherzligweg 4, 3600 Thun, Berna, Svizzera.
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto scambiato ti raggiunga può variare.
Se restituisci articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo articolo restituito.
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